Política de devolução
1. Os itens podem ser devolvidos ou trocados dentro de 45 dias após a data de compra. Por favor, note que FLash Sale, presentes gratuitos, fatos de banho, lingerie e artigos de desembaraço não podem ser devolvidos.
2. O primeiro retorno é gratuito. Por favor, pague o custo e mantenha sua fatura de devolução, forneça ao nosso serviço de atendimento ao cliente para reembolso. Para devoluções posteriores, se os itens devolvidos sem problemas relacionados à qualidade, a taxa de envio de devolução é por sua conta.
3. Você pode ligar para os correios para organizar uma coleta ou deixar na estação de correios mais próxima.
4. Antes de enviar de volta os produtos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente primeiro para o endereço de devolução.
Condições de devolução
1. Para itens sem problema de qualidade, certifique-se de que os itens devolvidos não sejam usados, não lavados, não danificados, tenham as etiquetas originais anexadas e a embalagem original. Todos os pedidos de devolução devem ser autorizados pela nossa equipa de apoio ao cliente antes de enviarem para a nossa morada de regresso.
2. Para itens com problema de qualidade ou tamanho, o frete de devolução grátis é aplicável. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente com algumas imagens claras para mostrar o problema. Uma vez confirmado, o endereço de retorno será enviado para você imediatamente.
Para as circunstâncias abaixo, os clientes podem entrar em contato conosco para devolução ou reembolso:
1) Recebido(s) item(ns) errado(s) ou danificado(s)
2) Os itens não são como descrito na página do produto
3) Item defeituoso recebido
4) Item(ns) ausente(s)
5) Material ou mão de obra deficiente
Processo de devolução
Por favor, siga cuidadosamente o nosso processo de devolução para minimizar quaisquer atrasos:
1. Se o seu item estiver qualificado para ser devolvido, envie uma solicitação em nossa Central de Suporte informando seu:
• Número do pedido
• Número de SKU ou nome do produto
• Motivo da devolução
2. Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá à sua solicitação dentro de 24 horas.
3. Por favor, devolva o item para o endereço de devolução que fornecemos e envie-nos o comprovante de devolução na forma do número de rastreamento e um recibo de devolução válido.
4. Assim que recebermos o(s) artigo(s) devolvido(s), enviaremos um e-mail para você e providenciaremos o reembolso ou a troca conforme solicitado imediatamente.
Aviso Importante
1. Por favor, não envie sua devolução para o endereço do remetente em seu pacote. Este não é o endereço de devolução e afetará o processamento da sua devolução. Você só deve enviá-lo para o endereço que nosso serviço de atendimento ao cliente fornecer a você.
2. Por favor, certifique-se de não incluir itens de roupas não impressionantes em seu pacote de devolução por acidente. Nós não seremos responsáveis por enviar esses itens de volta para você.
3. Não nos responsabilizamos por quaisquer pacotes de devolução que possam ser perdidos ou roubados em trânsito. Por favor, guarde seu número de rastreamento de comprovante de devolução ao enviar de volta suas devoluções.
Endereço de devolução e reembolsos
1. Você precisará enviar seus produtos de devolução para o nosso armazém. Por favor, contacte-nos sempre: fashion@stunningclothing.com antes de devolver os artigos, enviando um bilhete para obter o endereço de devolução.
Por favor, NÃO devolva seu pacote para qualquer endereço indicado na etiqueta de envio do pacote recebido, não podemos ser responsabilizados se os pacotes forem devolvidos para o endereço errado.
2. Os reembolsos serão processados dentro de 48 horas após recebermos o seu pacote. O reembolso será emitido para a conta de pagamento original que você usou para pagar o pedido.
Dependendo da sua instituição financeira, o reembolso pode levar até 14 dias úteis para aparecer na sua conta.
Por favor, note que a taxa de envio original e a taxa de seguro não são reembolsáveis.
Obrigado pelo apoio, vamos trabalhar mais para atender a todos.